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      云南政務服務便民熱線歸并為“12345”

      2021年09月11日 09:44:57 來源: 云南日報

        一個號碼服務企業和群眾

        云南政務服務便民熱線歸并為“12345”

        省政府辦公廳日前印發全省政務服務便民熱線歸并優化工作方案,以“一個號碼服務企業和群眾”為目標,2021年底前,歸并除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線,建設以“12345”為語音呼叫號碼的“云南省12345政務服務便民熱線”,為企業和群眾提供“7×24小時”全天候人工服務。

        按照工作方案,全省政務服務便民熱線歸并為整體并入、雙號并行、設分中心三種方式。

        整體并入熱線18條。其中,國務院有關部門設立的企業和群眾撥打頻率較低的政務服務便民熱線,以及各地各部門設立的政務服務便民熱線,取消號碼,話務座席統一歸并到各地12345熱線,取消在省直部門設置的話務座席。

        雙號并行熱線10條。其中,國務院有關部門設立的話務量大、社會知曉度高的政務服務便民熱線,保留號碼,話務座席并入各地12345熱線統一管理,取消在省直部門設置的話務座席;對于不具備歸并條件的熱線,可以保留話務座席,與12345熱線建立電話轉接機制,按照12345熱線標準統一提供服務。熱線號碼在一些州、市未提供接聽服務或已經取消的不再開通或恢復。

        設分中心熱線5條。其中,實行垂直管理的國務院有關部門在云南省接聽的政務服務便民熱線,以分中心形式歸并到12345熱線,保留號碼和話務座席,與12345熱線建立電話轉接機制,提供“7×24小時”全天候人工服務。

        工作方案還明確,建立全省政務服務便民熱線工作統籌協調機制,負責12345熱線工作統籌規劃、重大事項決策以及重點難點問題的協調解決;明確受理范圍,12345熱線受理企業和群眾各類非緊急訴求,不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項;統一工作流程,即時轉辦簽收,限時答復辦結,各地12345熱線按照受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環節規范工作流程,實現企業和群眾訴求辦理的閉環運行。(記者 陳曉波)

      [責任編輯: 劉東 ]
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