1. <bdo id="il7ij"></bdo>

      <track id="il7ij"><span id="il7ij"></span></track>

    2. <track id="il7ij"></track>
      首頁 要聞 原創 政務 旅游 州市 教育 社會 圖片 經濟 服務 云南故事 云南青年說融媒報道

      華夏銀行昆明分行“提升服務質效·共建美好生活”專題報道①金融服務助力晚年生活

      信息 2021年09月03日 17:09:38 來源: 華夏銀行昆明分行

        連日來,華夏銀行昆明分行將黨史學習教育與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合,系統梳理老年客戶日常銀行業務辦理痛點、難點,從服務設施設備、服務規范、金融知識宣教等多方面探索營業網點的適老化改造及服務提升,以尊老、敬老、為老的特色金融服務助力老年人享受更加便捷、貼心的金融生活。

        服務適老 細節處體現關愛與尊重

        為切實助力金融服務提檔升級,華夏銀行昆明分行從老年人實際需求出發,不斷提升適老服務水平。從網點大廳咨詢服務臺到愛心輪椅、愛心專座、愛心求助電話等便民服務設施,華夏銀行昆明分行為老年人提供各類便捷、貼心、有溫度的金融服務。

        同時,華夏銀行各網點還專門調配廳堂服務人員,從業務引導、協助填單、綠色通道服務等,為老年客戶提供咨詢、協助服務;堅持傳統服務與智能創新服務相結合、線上服務與線下渠道相結合的原則,為客戶提供金融服務;對于不方便到網點辦理業務的老年客戶,網點服務人員可攜帶便攜式智能服務終端上門為老年客戶提供服務,積極探索網絡環境下服務老年人的新。

        智能助老 帶領老年人跨越數字鴻溝

        為幫助老年邁過“數字鴻溝”,華夏銀行昆明分行選取了現有手機銀行服務內容中較為容易被老年客戶接受的功能,例如刷臉登錄、聲紋登錄、自助查詢等,制作了操作流程手冊,并通過制作手機銀行購買理財、結構性存款等產品的操作流程小貼士,引導老年客戶體驗智能設備、進行簡單的手機銀行和ATM機操作。

        華夏銀行網點還安排專人依據老年客戶的實際需求提供有針對性的服務,耐心地向老年客戶解釋智能柜臺各菜單用途及具體操作方法,協助老年客戶進行智能柜臺服務,切實提升老年客戶服務體驗。

        此外,為進一步加強老年人防騙意識,華夏銀行昆明分行組織轄內網點征集老年客戶日常生活涉及的高頻服務事項和老年人關注的熱點問題,結合老年人對這些事項的認知能力和接受程度,結合日常金融知識宣教活動,開展教育宣傳。(完)

      [責任編輯: 劉云 ]
      010070210010000000000000011100001310166505
      狠狠久久亚洲欧美专区